Энэ асуулт аж үйлдвэрт байнга гарч ирдэг. Бараг л асууж байгаа хүн нь буруу хандаж байна.
Асууж буй асуулт бол "ТҮЦ хаана байрлуулах вэ?" газар хэрэгтэй тавилга юм шиг. Энэ хандлага нь хоцрогдсон. Зөв асуулт бол: ТҮЦ машин нь-нэмэлт функц биш, харин цорын ганц боломжийн сонголт гэж хаана ямар утга учиртай вэ?
Ихэнх ТҮЦ байршуулалт амжилтгүй болдгийг олон хүн хүлээн зөвшөөрөхгүй. Энэ талаар хатуу мэдээлэл байхгүй ч энэ салбарт хангалттай удаан ажилласан хүмүүс үүнийг батлах болно. Дунд зэрэглэлийн зочид буудал эсвэл засгийн газрын аль ч-байшинд буланд тоос цуглуулдаг үнэтэй мэдрэгчтэй дэлгэцүүд, алдааны мэдэгдлүүд дээр хөлдсөн эсвэл бүрэн унтраасан дэлгэц байдаг. Хэн нэгэн тэдэнд зургаан-тоот худалдан авах захиалгыг зөвшөөрсөн.
Үнэн хэрэгтээ юу хийж байгаагаас эхэл
Нисэх онгоцны буудал- нь сурах бичгийн жишээ юм. Зорчигчид ямар ч байсан онгоцны буудал дээр байх ёстой. Нислэгийг сонгох, суудал сонгох, баталгаажуулах, хэвлэх-процесс нь бүрэн тодорхойлогддог. ТҮЦ-ийн чек-хүн "зүгээр л үзэхгүй" байна. Мөн суух тасалбар, ачаа тээшний шошгыг хэвлэх шаардлагатай. Утаснууд үүнийг хийх боломжгүй. Хугацаа.
Агаарын тээврийн компаниуд илүү боловсронгуй үйлчилгээний загваруудыг хүргэхийн тулд өөртөө{0}}үйлчилгээний технологийг (SST) улам бүр нэвтрүүлж байна. 2007 онд Олон улсын агаарын тээврийн холбоо нисэх онгоцны буудал болон тээвэрлэгчдийн үйл ажиллагааны үр ашгийг нэмэгдүүлэх зорилготой "Шуурхай аялал" хөтөлбөрийг эхлүүлсэн. Энэхүү санаачилга нь зорчигчдын бүртгэл, ачаа тээшний боловсруулалт, бичиг баримтын баталгаажуулалт, захиалгын удирдлага, онгоцонд суух журам, алдагдсан тээшийг олж авах- зэрэг олон мэдрэгчтэй цэгүүдийн сайжруулалтыг багтаасан болно. Ишлэл-https://pmc.ncbi.nlm.nih.gov/articles/PMC11471516/
Эндээс татах нь зүйтэй загвар бий. Биеэр байгаа эсэх-тохиролцох боломжгүй-хэрэглэгчид аль хэдийн тэнд байгаа; Үүнийг буйдан дээрээс хийх боломжгүй. Процесс нь бүрэн стандартчилагдсан. Ямар ч шүүлт, "менежертэйгээ асуугаарай" гэж байхгүй. Мөн хэрэглэгч юу хүсч байгаагаа аль хэдийн мэддэг болсон. Хөтлөхгүй, судлахгүй-зүгээр л гүйцэтгэх.
Энэ логикийг хүндрүүлсэн эсрэг-жишээг энд үзүүлэв: үзэсгэлэнгийн гарын авлага. Музейуд ТҮЦ-хязгааргүй гүн агуулгыг илүүд үздэг байсан нь ямар ч физик товруунаас хамаагүй илүү юм. Энэ нь бүх гурван шалгуурыг хангасан. Хэрэглэгчид тэнд байдаг, үйл явц нь энгийн, тэд ямар урлагийн бүтээл үзэж байгаагаа мэддэг.
Дараа нь QR кодууд болон музейн програмууд гарч ирэв. Одоо зочдод сканнердаж, утсан дээрх бүх зүйлээ авч явахад нь авч явдаг. ТҮЦ алдагдсан.
Тиймээс хүмүүсийн мартдаг дөрөв дэх элемент байдаг: ТҮЦ нь утасны боломжгүй зүйлийг хийх ёстой. Энэ нь ихэвчлэн техник хангамж-хэвлэх, сканнердах, карт унших, биет зүйл тараах гэсэн үг юм. Хэрвээ мэдээлэл авахын тулд дэлгэцэн дээр дарж л байвал хэн нэгэн утсаа ашиглахгүй байх шалтгаан байхгүй.
Музейн ТҮЦ-үүд хэзээ хожсон хэвээр байна вэ? Хэзээ том дэлгэц нь туршлага юм. Утсан дээр{1}}өндөр нарийвчлалтай урлагийн дэлгэрэнгүй мэдээллийг харах боломжгүй. 6 инчийн цохилтоо алддаг гайхалтай видео. Хүрэх, удирдах чадвартай интерактив тоглоомууд. Цэвэр текстийн хувьд? Утас яллаа.
Макдоналдсын зүйл
Түргэн хоолны захиалга-МкДональдс{1}}ялангуяа гэнэтийн зүйлийг илчилдэг. Бүс нутгийн нэг QSR сүлжээ дэлгүүр яагаад McDonald's-ын мэдээлсэн тоонд хүрэхгүй байгааг олох гэж гурван сар зарцуулжээ. Мөрдөн байцаалтын ажиллагаа гүнзгийрсэн.
McDonald's-д эдгээрийн 40,{1}} нь дэлхий даяар байдаг бөгөөд суулгасны дараа дундаж тасалбар 15-30%-иар өссөн байна. Энэ нь эхлээд маркетингийн хөвсгөр мэт сонсогддог. Дараа нь сэтгэл зүй тодорхой болно.
Лангуу дээр нарийн даралт байдаг. Хэн нэгэн хүлээж байна. Мөр үүсэж магадгүй. Захиалга хурдан хийгддэг, найдвартай сонголтууд хийгдэж, нэмэлт зүйл нэмэгдэхгүй, учир нь хэн нэгэн хүн ширтэж байхад "үнэндээ бас бялуу шид" гэж хэлэх нь эвгүй санагддаг.
ТҮЦ энэ бүхнийг арилгадаг. Хайлт хийгдэж байна. Шинэ зүйлсийг авч үзнэ. "Та комбо нэмэхийг хүсч байна уу?" хэнд ч шүүмжлэлтэй хандахгүйгээр тийм гэсэн хариулт авдаг. Хүмүүс үнэхээр илүү их мөнгө зарцуулахыг хүсэж байгаа нь-тэд нийгмийн дарамтыг арилгахад л хангалттай.
Тэр бүс нутгийн сүлжээний буруу зүйл бол байршуулалт юм. ТҮЦ-үүд лангууны хажууд байрладаг байсан тул үйлчлүүлэгчид хараатай хэвээр байв. McDonald's тэднийг тусдаа бүсэд оруулдаг. Энэ өчүүхэн сонсогдож байна. Тийм биш. Физик орон зайн дизайн нь програм хангамжтай адил чухал юм. Цэсийн инженерчлэл ч-тоологч цэсийг зүгээр л дижитал болгох боломжгүй. Дээш зарах хүсэлт, барааны захиалга, анхдагч сонголтууд гээд бүгдийг дахин бодож үзэх шаардлагатай. Ихэнх сүлжээнүүд үүнийг сонсохыг хүсдэггүй.
Энэ нь ердийн бодлыг өөрчилдөг. ТҮЦ-ийн хамгийн сайн хувилбарууд нь зөвхөн ТҮЦ-үүд ажиллах боломжтой газар биш юм. Эдгээр нь хүмүүсийн харилцан үйлчлэлд саад болж байгаа газар юм.
Бодит мөнгө ч гэсэн дэмий үрэгддэг
Бодит хэрэглээ хүртэл супермаркет-төлөөлөх нь төгс сонсогддог. Цөөн зүйл, ер бусын зүйл алга уу? Гайхалтай, кассын шугамаас хурдан. Гэхдээ жинлэх шаардлагатай бүтээгдэхүүн, үнэмлэх баталгаажуулах шаардлагатай архи, нэг удаа сканнердсан алдаа-одоо хэн нэгэн үйлчлэгч рүү даллаж зогсож байна. Мөн хэн ч хүлээн зөвшөөрөхийг хүсдэггүй эвгүй үнэн байдаг: кассчид сканнердах мэргэжлийн хүмүүс байдаг. Тэд хурдан; Тэд бар код хаана байгааг мэддэг. Байнгын үйлчлүүлэгчид бол сонирхогчид юм. 30 ширхэгтэй сагсанд хүн илүү хурдан байдаг байх.
Өөрөө{0}}тооцоо хийх нь нэмэлт юм. Энэ нь солигдох мөчид асуудал улам бүр нэмэгддэг.
1992 онд АНУ-д өөрийн{0}}өөртөө үйлчилгээний төлбөр тооцоог (ШХАБ) нэвтрүүлэхэд ихээхэн эргэлзэж, их хэмжээний алдагдал хүлээх вий гэсэн болгоомжлол олон нийтийг хамарч байсан. Хэдийгээр тэдний агшилт, ялангуяа хэрэглэгчийн хулгайд үзүүлэх нөлөөллийн талаарх судалгааны үр дүн холимог хэвээр байгаа ч хэрэглэгчдэд чиглэсэн төлбөрийн технологиуд- жижиглэнгийн худалдааны орчинд улам бүр түгээмэл болж байна. Ишлэл-https://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1177/1748895816643353
Банкны ТҮЦ-үүд үлдэгдэл шалгах, тайлан хэвлэхээс өөр ямар ч үндэслэлгүй хана хэрмийг мөргөж байгаа нь оновчтой биш боловч маш бодитой: мөнгөтэй холбоотой үед хүмүүс хүнийг хүсдэг. Тэд хэн нэгэн шилжүүлгийг баталгаажуулахыг хүсч байна. Тэд их хэмжээгээр хөдөлж байх үед хэн нэгнийг толгой дохихыг харахыг хүсдэг. Машинууд нь төгс чадвартай. Үйлчлүүлэгчийн итгэл байхгүй.
Юу ажилладаг вэ-руу буцах
Эмнэлгийн бүртгэл нь нисэх онгоцны буудлуудын -урт шугам, энгийн гүйлгээтэй адилхан ажилладаг. Бүртгэлийн ТҮЦ бий болмогц төлбөрийн функцийг нэмэхэд бараг ямар ч зардал гарахгүй. Туршилтын үр дүнг хэвлэх, дарааллын төлөвийг шалгах болон ижил төстэй функцуудад мөн адил. Нэг төхөөрөмж нь Швейцарийн армийн хутга болдог.
Зочид буудал уу? Ажилтнууд туранхай үед -хожруулсан бүртгэлд ихэвчлэн хэрэгтэй байдаг. Нууцлал нь бас нэг хүчин зүйл юм-зарим зочид тэдний ард байгаа хэнд ч өрөөнийхөө үнийг зарлахыг хүсдэггүй.
Байгууллагын зочдын менежментийг дутуу үнэлдэг. Нэр, компаниа бүртгүүлэх, ID скан хийх, зураг авах, тэмдэг хэвлэх, хостыг мэдэгдэх. Бүгд стандартчилагдсан, бүгд нэмэлт төхөөрөмж шаарддаг. Мөн энэ нь хүлээн авагчийн ажлыг "мэдээлэл оруулах хүн"-ээс "үнэндээ хүмүүстэй мэндлэх, туслах" болгон сайжруулдаг.
Төрийн үйлчилгээ
Энд бүтцийн асуудал байна: Иргэд ажил дээрээ байхад үйлчилгээний танхимууд нээлттэй байдаг. Амралтын өдрүүдэд амарна. Үдийн хоолны завсарлага болдог. 16.00 цагт дугаар авахаа больсон. ТҮЦ үүнийг бүрэн эвддэг. Тэднийг олон нийтийн төв, банкны салбар, худалдааны төвүүдэд байрлуул. Гэнэт "гэртээ харих замдаа дуусгах" боломжтой болно.
Мөн ховорхон дурдагддаг нэг зүйл байдаг: төрийн цонхнууд сэтгэл хөдлөлийн гарц болдог. Хүмүүс урам хугарч, шаардлагын талаар маргаж, ажилтнуудаа гаргаж авдаг. Шатах нь бодит юм. ТҮЦ нь стандартчилсан даалгавруудыг шингээдэг. Хүний цонх нь жинхэнэ нарийн төвөгтэй байдлыг зохицуулдаг. Хүн бүр илүү аз жаргалтай байдаг.
Мэдээжийн хэрэг буруу програмууд
Сэтгэл хөдлөлийн оюун ухаан шаардсан бүх зүйл-зөвлөгөө өгөх, муу мэдээ хүргэх, оршуулгын үйлчилгээ-хэрэгтэй байх нь ойлгомжтой. Үүнийг тайлбарлах шаардлагагүй, гэхдээ "гашуудлын тусламжийн ТҮЦ"-ийн талаархи саналууд үнэхээр ширээ давсан тул тэгж байгаа бололтой.
Маш хувийн чанартай шийдвэрүүдийг-даатгалын төлөвлөлт, хөрөнгө оруулалтын зөвлөгөө, хуулийн зөвлөгөө-шийдвэрийн мод болгон бууруулж болохгүй. Гол санаа нь өвөрмөц нөхцөл байдалд дасан зохицох хүний дүгнэлт юм.
Нарийн төвөгтэй маягтыг-бөглөх нь мэдрэгчтэй дэлгэц дээр тамлах явдал юм. Бичих үр ашиг нь физик гарны гуравны нэг хүртэл буурдаг. Хэрэглэгчдийг ТҮЦ дээр текстийн догол мөр оруулахыг албадах нь дайсагнасан загвар юм.
Цэвэр мэдээллийн хайлт-"худалдааны төв хэдэн цагт хаагдах вэ?"-аль хэдийн шийдэгдсэн. Хүмүүс үүнийг онлайнаар хайдаг. ТҮЦ лүү явж асуух хүн алга.
Шинэ хувилбаруудыг үнэлэх
Үүнд ямар ч томъёо байхгүй. Энэ нь тухайн нөхцөл байдал нь амжилттай тохиолдсон тохиолдлуудтай ижил ДНХ-тэй эсэхээс илүү чухал юм.
Хамгийн түрүүнд тодорхойлох зүйл: хүмүүс аль хэдийн хаа нэгтээ байх шаардлагатай юу? Хэрэв үүнийг буйдан дээрээс шийдэж чадвал тулаан аль хэдийн ялагдсан байна. Утас, зөөврийн компьютер ялна. Тэнд байх шаардлагагүй хүмүүст зориулж техник хангамжийг суулгадаг бөгөөд дараа нь хэн ч үүнийг ашигладаггүй.
Дараа нь уян хатан байдлын асуулт. "Энэ нь хамаарна" эсвэл "заримдаа үл хамаарах зүйлүүд"-энэ нь хүн хаа нэгтээ гогцоонд үлддэг гэсэн үг юм. Магадгүй 80% нь ТҮЦ машинаар зохицуулагддаг ч 20% нь хүн бүрийн бухимдлыг төрүүлдэг. Ажилтнууд болон хэрэглэгчид хоёулаа.
Энэ нь байнга гарч ирдэг: ТҮЦ машин нь ТҮЦ байх ёстой гэж юу хийж байна вэ? "Илүү том дэлгэц дээр мэдээлэл харуулах" нь хангалтгүй юм. Принтер, сканнер, карт уншигч, биет объектыг гаргадаг-утас шууд утгаараа хийж чадахгүй зүйл. Энэ нь техник хангамжийг зөвтгөдөг зүйл юм.
Гурван элемент бүгд хоорондоо уялдаж, төслүүд ихэвчлэн ажилладаг. Нэг нь тодорхойгүй байна, илүү сайн бодоорой. Хоёр дутуу байна, яагаад ТҮЦ-үүд ярианд хүртэл байдаг вэ гэсэн асуулт гарч ирнэ.
ТҮЦ машин өөрөө хэзээ ч хариулт болж чадахгүй. Энэ бол хариултын нэг боломжит хэрэгжилт юм. Бодит хариулт бол ямар асуудал, хэний төлөө, ямар хязгаарлалтын дор шийдэгдэхийг олж мэдэх явдал юм. Үүнийг зөв ойлгосноор техник хангамжийн асуулт бараг өөрөө хариулах болно.
